תקנון זה מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

1. כללי

1. מרבית המוצרים באתר – לרבות אריחים, פורצלן, חיפויי קיר, פורצלן דק, כלים סניטריים, מקלחונים, אסלות, כיורים ומשטחים – נחשבים הזמנה מיוחדת.
2. מוצר בהזמנה מיוחדת הוא מוצר המיוצר/מיובא לפי דרישה, אינו נמצא במלאי זמין, או שהוזמן במיוחד מהספק עבור הלקוח.
3. על מוצרים בהזמנה מיוחדת לא חלה זכות ביטול, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן.

2. ביטול הזמנה – מוצרים בהזמנה מיוחדת

1. הזמנה מיוחדת אינה ניתנת לביטול לאחר ביצוע ההזמנה או העברתה לספק.
2. ביטול עקב שינוי דעת, טעות בהזמנה, אי-התאמה חזותית או כל סיבה שאינה פגם – אינו אפשרי.
3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר ביטול חריג. במקרה כזה ייגבו דמי ביטול מלאים, לרבות עלויות ייבוא, אספקה והובלה.

3. ביטול הזמנה – מוצרים במלאי רגיל

רק מוצרים שאינם בהזמנה מיוחדת ואשר מצוינים במפורש כ"מלאי זמין" ניתנים לביטול.

3.1 ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל עסקה תוך גביית דמי ביטול על פי חוק – 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

3.2 ביטול לאחר משלוח

1. ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
2. החזרה תתאפשר רק אם המוצר:
   ✔ באריזתו המקורית
   ✔ חדש, סגור וללא שימוש
   ✔ ללא פגם, רטיבות או סימני התקנה
3. לא תתאפשר החזרה של:
   ✘ אריחים/חיפויים שנפתחו
   ✘ מוצרים שנחתכו/הותאמו
   ✘ מוצרים שהותקנו
   ✘ מוצרים שנפגעו שלא כתוצאה מפגם ייצור

4. החזר כספי

1. החזר הכסף יתבצע באותה אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.
2. ההחזר יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר למחסן.
3. דמי ביטול לא יוחזרו.
4. עלויות משלוח / הובלה / טיפול לוגיסטי אינן מוחזרות.
5. במקרה של איסוף חוזר מהלקוח – תחול עלות איסוף נוספת.

5. אחריות הלקוח בעת החזרה

הלקוח מתחייב:

1. לשמור את המוצרים באריזה המקורית ובמצב חדש.
2. לבצע בדיקת התאמת גוון/מרקם לפני פתיחת הקרטונים.
3. לא לפתוח אריזות אלא לאחר ווידוא סופי שהמוצר מתאים.

6. סחורה פגומה

1. טיפול בפגם יתבצע רק אם הפגם הינו פגם ייצור אמיתי המאומת ע"י החברה/הספק.
2. יש למסור דיווח מיידי לפני התקנה ולצרף תמונות.
3. מוצר שהותקן – לא ניתן להחזיר ולא יזוכה, גם אם התגלה פגם לאחר מכן.
4. נזק עקב התקנה לא נכונה, שימוש בדבק שאינו מתאים, ספיגה, רטיבות או תחזוקה לקויה – אינו מכוסה.

7. הובלה של סחורה כבדה (קרמיקה, פורצלן, חיפויים) – סעיף מחייב

1. מוצרים כגון אריחים, חיפויים, פורצלן דק ומשטחים נחשבים סחורה כבדה, הדורשים הובלה ייעודית בתשלום מראש לספק ההובלה.
2. הלקוח מאשר כי עלות המשלוח משולמת מראש למוביל, ולכן לא תוחזר בכל מקרה, גם אם ההזמנה בוטלה (כאשר ביטול מותר) או אם הלקוח שינה את דעתו.
3. אם המשלוח יצא לדרך והלקוח לא קיבל את הסחורה עקב:
   ✔ חוסר מענה
   ✔ אי־נוכחות
   ✔ חסימת גישה
   ✔ שינוי כתובת
   ✔ סירוב לקבל
   – תחול עלות משלוח נוספת לצורך הובלה חוזרת.
4. במקרים של הזמנה מיוחדת, עלויות הובלה יחולו במלואן בכל מקרה.
5. ברירת המחדל של כל משלוח היא הובלת מדרכה בלבד. שירותים נוספים (מנוף, הרמה, עלייה לקומות) כרוכים בתשלום נוסף ישירות למוביל.

8. זכות סירוב של החברה

החברה רשאית לסרב לקבל החזרה במקרה של:
• מוצר שנפתח
• מוצר שנפגם
• מוצר שאינו באריזתו המקורית
• מוצר שהותקן או נעשה בו שימוש
• מוצר שהוא הזמנה מיוחדת

9. פניות בנושא ביטולים והחזרות

כל בקשה תישלח לכתובת:
📧 support@kamarika.co.il
ויש לצרף:
✔ מספר הזמנה
✔ תמונות (במקרה של פגם)
✔ פרטי התקשרות מלאים

10. עדכון התקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת. הנוסח המוצג באתר הוא המחייב.